Le manuel Gérer le message propose des conseils généraux sur la gestion de la communication et des médias lorsque survient un incident critique impliquant un ou plusieurs membres du personnel national ou international. Ce dernier a été rédigé par Sara Davidson en 2013.
Le manuel Gérer le message a été rédigé à l’attention des responsables opérant au siège, dans un bureau régional ou de terrain et qui sont susceptibles d’être impliqués dans la planification ou l’application d’un mode de gestion de crise ou de gestion de la communication et des médias avant, pendant et après un incident critique.
Le présent document a été conçu pour servir de manuel générique et synthétique. Il doit être utilisé comme une liste de contrôle et être adapté par chaque agence en fonction de ses besoins et de ses circonstances particulières.
Les outils peuvent être téléchargés dans un format modifiable en suivant les liens ci-dessous :
Outil 1 Politique et directives applicables aux médias sociaux
Outil 2 Check-list pour préparer un plan communication et média en situation de crise
Outil 3 Modèle de declaration à chaud
Outil 4 Modèle de communiqué de presse
Outil 5 Préparation des interviews – questions potentielles
Outil 6 Veille et suppression des messages apparaissant sur les réseaux sociaux
Gérer le message est directement associée à :
Family First: Liaison and support during a crisis
Crisis management of critical incidents
Abduction management